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为了落实公司中期战略检讨中提出的“夯实集团业务服务”,公司于2018年9月5日上午在深圳总部大会议室召开“提升集团客户服务专题研讨会”。公司副总经理(主持工作)乔军、助理总经理于宏宇、战略运营部总监甘志斌及风险管理一部、二部、个人风险管理部、香港公司、战略运营部共三十余人参加了本次专题研讨会。
首先,风险管理一部针对 “万家服务反思”做了专题汇报,主要汇报了 “万家过往服务过程回顾、存在问题分析、下一步工作计划”。随后,本次参会人员分为四小组,围绕“万家服务研讨”以及“如何提升集团业务的客户服务质量”分别展开讨论。下午,由各小组代表对讨论结果进行汇报。乔总在会上作出指示“近年集团客户服务服务标准逐渐淡化,出现了万家公开招标的业务危机,市场在变化,客户在变化,我们应该及时反思我们的服务有没有达到客户的期望,什么是我们的基本服务,同时能提供什么增值服务”。
集团业务是公司的根本,下一步战略运营部将对本次专题会的研讨结果汇总整理并提交管委会审议,重新梳理集团客户的服务标准后,并将相关要求修订加入公司业务管理制度,以规范公司的客户服务标准,提升客户满意度。